【佛山市】冯思洁获佛山市十大最美消费维权人物称号

    冯思洁获佛山市十大最美消费维权人物称号

3月13日，冯思洁荣获“佛山市2019年十大最美消费维权人物”称号。在一个个维权故事的背后，是她坚持不懈地苦练内功，以及面对每一个消费维权案件的赤诚之心。

2015年4月，冯思洁刚刚进入消委会工作。短短5年时间，从处理消费维权的“小白”，到如今大家公认的消保维权业务能手，她是如何做到的？

维权“小白”的快速蜕变

2015年4月，冯思洁开始从事消费者权益保护工作。她需要面对的不仅仅是一件件消费维权案件，还有一项项密密麻麻的法律条款。

“重剑无锋，大巧不工”。冯思洁深知“熟练牢固地掌握消费维权法律知识”是做好工作的根本，她告诉自己一定要啃下这块“硬骨头”。

“为了弄懂日常遇到的难题，她经常下班以后抽出时间研读司法解释，还把以前的纠纷案例都翻了个遍。”冯思洁说，除了坚持边工作边学习，把业余时间和节假日都用在学习上，她还时时更新自己的“知识库”，并主动向有经验的同事请教。

去年3·15消费者权益日活动现场，冯思洁接受消费者咨询和投诉。/受访者供图

工作不久后，冯思洁便遇到了人生中第一个独立完成调解的案子——一起汽车消费投诉。

消费者要求4s店退还购车订金，4s店经营者拒绝退还，无奈之下，消费者投诉请求维权。接到投诉后，冯思洁很快想起在之前看到的纠纷案例中有类似的情况。由于是“订金”非“定金”，根据相关法律条款，经营者有义务退还。于是，冯思洁耐心地安抚双方情绪，并多次向经营者解释条款以及相应后果，最终，经营者决定退还订金。

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